{"id":2934,"date":"2020-07-17T00:00:15","date_gmt":"2020-07-17T05:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/telesystem.ca\/?p=2934\/"},"modified":"2020-07-17T11:48:31","modified_gmt":"2020-07-17T16:48:31","slug":"avec-lacquisition-de-iperceptions-astute-inc-ajoute-les-fonctions-de-voix-du-client-a-ses-solutions-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telesystem.ca\/fr\/communiques\/avec-lacquisition-de-iperceptions-astute-inc-ajoute-les-fonctions-de-voix-du-client-a-ses-solutions-cx\/","title":{"rendered":"Avec l’acquisition de iperceptions, Astute Inc. ajoute les fonctions de Voix du client \u00e0 ses solutions CX"},"content":{"rendered":"

Deux leaders dans le domaine des logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client bas\u00e9s sur l’intelligence artificielle s\u2019unissent pour am\u00e9liorer l’engagement des grandes marques envers leurs clients.<\/em><\/p>\n

COLUMBUS, OH, USA et MONTR\u00c9AL, QC, CANADA \u2013 17 juillet 2020<\/strong> \u2013 Astute, Inc.<\/a> (\u00ab\u00a0Astute\u00a0\u00bb), un leader dans le domaine des logiciels d\u2019exp\u00e9rience client, a annonc\u00e9 aujourd’hui l’acquisition de iperceptions<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la collecte et l’analyse des donn\u00e9es de la voix du client (VoC) dans le but d\u2019am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Depuis sa fondation en 1999, iperceptions et son \u00e9quipe d’experts en VoC aident les grandes marques \u00e0 comprendre les intentions, les besoins et les \u00e9motions de leurs clients. La soci\u00e9t\u00e9 offre une gamme compl\u00e8te de services, notamment la conception et la tenue de sondages, ainsi que les rapports et analyses qui s\u2019ensuivent.<\/p>\n

Pr\u00e9sentement, les solutions d’engagement client de Astute couvrent un large \u00e9ventail d’applications, y compris des postes de CRM, le libre-service num\u00e9rique conversationnel, l’analyse des donn\u00e9es des consommateurs, l’automatisation du courrier \u00e9lectronique, le monitoring<\/em> des m\u00e9dias sociaux, et plus encore. Gr\u00e2ce \u00e0 l’ajout des capacit\u00e9s VoC de iperceptions, la soci\u00e9t\u00e9 sera encore mieux plac\u00e9e pour offrir une valeur ajout\u00e9e consid\u00e9rable \u00e0 sa client\u00e8le mondiale combin\u00e9e.<\/p>\n

Les entreprises combin\u00e9es fourniront aux clients une vue d\u2019ensemble de leurs donn\u00e9es directes obtenues via des sondages, des courriels, des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, des interactions sur le Web, des interactions mobiles et des interactions en magasin.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’avenir de l’engagement client exigera des marques qu\u2019elles soient plus flexibles, plus r\u00e9actives et plus ax\u00e9es sur les donn\u00e9es que jamais auparavant\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Alex George, pr\u00e9sident de Astute. \u00ab\u00a0En unissant le meilleur de nos solutions logicielles, nous obtiendrons une plate-forme intelligente qui offrira une vue d\u2019ensemble de toutes les donn\u00e9es aux \u00e9quipes charg\u00e9es de l’exp\u00e9rience client et de l’exp\u00e9rience employ\u00e9\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. George.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Alors que le march\u00e9 poursuit son \u00e9volution et que les consommateurs ont des attentes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es pour un parcours sans friction, nous croyons que cette fusion permettra \u00e0 nos clients de b\u00e9n\u00e9ficier des outils dont ils ont besoin afin d\u2019offrir des exp\u00e9riences de haute qualit\u00e9 qui les distingueront de leur concurrence. Nous avons h\u00e2te d\u2019int\u00e9grer nos activit\u00e9s \u00e0 celles de Astute\u00a0\u00bb, a ajout\u00e9 Pascal Cardinal, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral d’iperceptions.<\/p>\n

Sampford Advisors a agi \u00e0 titre de conseiller exclusif en mati\u00e8re de fusions et acquisitions pour le compte de iperceptions.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00c0 propos de Astute<\/strong><\/p>\n

Le logiciel d’engagement des clients et des employ\u00e9s de Astute alimente une exp\u00e9rience client plus riche, et fournit des donn\u00e9es directes inestimables sur la client\u00e8le des marques les plus innovantes au monde. La plateforme Astute permet aux entreprises de fid\u00e9liser et de satisfaire les clients individuels via tous leurs canaux, tout en recueillant des informations visant \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de chacun. Astute combine un libre-service client qui repose sur l’intelligence artificielle, un poste d’agent de premier ordre et de puissantes solutions analytiques afin d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9, la fid\u00e9lit\u00e9 et la protection des marques. astutesolutions.com<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 propos de iperceptions<\/strong><\/p>\n

iperceptions est un leader mondial dans le domaine des solutions de gestion de l’exp\u00e9rience client (CEM), accompagnant les marques les plus respect\u00e9es au monde pour les transformer en organisations ax\u00e9es sur leurs client\u00e8les. iperceptions utilise des technologies professionnelles et une approche experte pour transformer le feedback<\/em> en apprentissages qui permettent aux marques de fournir des exp\u00e9riences-clients optimales. iperceptions offre une gamme compl\u00e8te de solutions adapt\u00e9es aux besoins uniques de ses clients par l\u2019entremise d\u2019une \u00e9quipe d\u2019experts ayant men\u00e9 des milliers de programmes de feedback<\/em> client dans 35 langues diff\u00e9rentes, dans des domaines aussi vari\u00e9s que l\u2019automobile, la vente au d\u00e9tail, l\u2019h\u00f4tellerie, les soins de sant\u00e9, les finances, l\u2019\u00e9ducation et les t\u00e9l\u00e9communications. iperceptions.com.<\/a><\/p>\n

Contacts<\/u><\/p>\n

Natalie Skarzynski, Astute<\/p>\n

(877) 769 3750<\/p>\n

press@astutesolutions.com<\/a><\/p>\n

Ce communiqu\u00e9 de presse a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 initialement sur Business Wire<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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