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3 février 2020Coveo, leader des plateformes d’expériences intelligentes, a été reconnu comme l’un des « meilleurs parmi les meilleurs » dans le secteur des services professionnels. Cette reconnaissance lui a été décernée par SPI Research, la principale firme de de recherche en services technologique. Les services professionnels de Coveo se sont classés dans le top 5% (ou Top 25) parmi 513 organisations, pour ses qualités au niveau du leadership, des relations avec les clients, de l’alignement du capital humain, d’exécution des services, des finances et opérations.
« Je suis très fier de notre équipe de services professionnels. Cette reconnaissance témoigne de notre niveau d’engagement dans le succès de nos clients et partenaires », a déclaré Louis Têtu, chef de la direction chez Coveo. « Aujourd’hui, alors que de nombreuses entreprises ont de la difficulté à offrir les expériences intelligentes et pertinentes répondant aux attentes de leurs clients et leurs employés, notre équipe de services professionnels apparaît comme un partenaire de confiance qui a fait ses preuves. Cette compétence est désormais validée par cette importante reconnaissance, en plus des éloges de plusieurs clients Fortune 500 ».
L’enquête annuelle approfondie de SPI Research s’appuie sur une base de données de plus de 6000 équipes de services professionnels pour fournir une analyse approfondie des mesures et des performances en services professionnels. Cette année, le PS Maturity ™ Benchmark de SPI a révélé que les équipes les plus performantes ont augmenté à la fois les revenus et les nouveaux emplois tout en excellant dans la satisfaction client et l’engagement des employés.
La plateforme d’expérience intelligente Coveo analyse les données et le contexte, et met à profit l’intelligence artificielle pour personnaliser chaque interaction tout au long des expériences numériques d’un utilisateur, rendant les sites web, notamment de commerce électronique, les intranets, les sites de libre-service et applications numériques, plus pertinents et plus efficaces. L’équipe des services professionnels de Coveo joue un rôle clé en aidant les clients à mettre en œuvre notre technologie afin de maximiser les résultats commerciaux, comme l’augmentation des revenus, l’augmentation de la satisfaction des clients et la réduction des frais d’opération. Et là où l’équipe de Coveo travaille de concert avec ses partenaires intégrateurs de systèmes, l’équipe des services professionnels fournit une direction architecturale et une gouvernance pour garantir que ces projets se concrétisent efficacement.
Le vice-président des services professionnels chez Coveo, Alain Bouchard, a déclaré : « Notre approche est simple : faire de nos clients des héros. Exécuter efficacement la transformation numérique d’une organisation est un projet imposant. Nous travaillons avec nos clients à chaque étape du processus afin que leur transformation soit un véritable succès. Cette reconnaissance est un immense honneur! Elle valide notre philosophie de travail et reflète le succès de nos clients ».